Par Spectrum – Juin 2022

Avant de commencer, j’aimerais mettre certaines choses au point.

Ce guide n’a pas pour vocation de faire de vous des professionnels de la vente, j’y raconte juste mon expérience en tant que vendeur en ligne depuis 2012, j’y inclus des conseils, ainsi que des choses que l’on ne nous dit pas forcément quand on se lance.

Certains textes de lois, infos sont valables au moment où j’écris ce guide ( Juin 2022 ) mais vu que cela change régulièrement, n’hésitez pas à fouiller un peu pour être sûr de rester le plus droit possible.

Ce guide est écrit par un hiki / reclu et s’adresse aux hikis, reclus ou personnes pas forcément à l’aise avec le social.

Car oui, la vente en ligne, malgré ce que l’on dit, ne nécessite pas d’être à l’aise avec les gens. Certes c’est un plus, mais aujourd’hui de nombreux acheteurs cherchent avant tout une transaction rapide sans bla bla superflu.
Malgré tout, vous serez amené à devoir parfois communiquer quand quelque chose ne se passe pas comme prévu ( d’où l’importance de tout faire de la façon la plus sérieuse possible pour que tout se passe pour le mieux, nous y reviendrons plus tard ), ou parfois pour de la politesse, une question sur l’objet …

Bien entendu, il est légalement Interdit d’acheter des objets, en tant que particulier, dans l’unique but de les revendre sans déclaration. Dans ce guide nous verrons la vente en ligne pour une micro entreprise ( Auto entrepreneur ), encore une fois, pour être le plus droit possible.

Et n’oubliez pas, nous avons tendance à voir beaucoup plus le négatif que le positif. Vous aurez forcément un conflit, une mauvaise vente, même si cela n’est pas de votre faute. 1 mauvaise vente sur 150 sans accroc n’est pas du tout une catastrophe mais juste un mauvais jour. N’abandonnez surtout pas pour ça !

Niveau matériel, il vous faudra rassembler des éléments de base :

• Une surface de travail ( photos pour les annonces, emballages de colis,
  stockage… ).
• Un ordinateur ( Vous ne pouvez pas tout gérer avec un téléphone ou
  une tablette ).
• Une imprimante ( Je vous conseille une imprimante laser noir et blanc ).
• Une connexion internet stable.

 

L’idée, la base du projet :

Donc vous y voilà, vous souhaitez vous faire un peu d’argent, être un peu plus autonome, vous ajouter un défi … Quelque soit la raison, elle est bonne.

La vente en ligne est une bonne option :
Travail à domicile, vos horaires à vous, peu de contacts avec le client et avec l’essor du seconde main, la vente d’objets d’occasion est un des secteurs qui a un bon avenir. En plus d’être écologique et de permettre aux personnes qui n’ont pas les moyens de s’en sortir un peu avec des produits moins chers. Et comme ça, tout le monde est heureux.

Maintenant, que vendre ?

C’est l’étape la plus compliquée. Je vous conseillerais de vous rapprocher le plus de vos passions ou hobbies pour ne pas que cela soit une corvée.

Les jeux vidéo ? C’est une bonne base, cependant j’ai été dans ce domaine au tout début, encore un petit peu aujourd’hui, et mon constat me permet de vous déconseiller un peu ce domaine pour plusieurs raisons :

• Un marché sursaturé : Le rétro, le vintage est une mode qui tourne à plein régime. Le marché est inondé de vendeurs plus ou moins réglementaires qui vendent de tout. Il sera donc difficile de vous faire une place, surtout au milieu de vendeurs non déclarés qui, eux, n’auront pas de taxes à payer ( Nous y reviendrons ) et donc peuvent mettre les prix qu’ils veulent.

• Des prix faramineux pour avoir du stock : Si vous achetez vos objets à vendre cher, vous serez donc obligé de les vendre plus cher pour couvrir les taxes et vous faire une petite marge. Actuellement, les prix sont en hausse et certains jeux se vendent le triple, voir plus, de ce que je vendais en 2012. Notamment les grosses licences ( Pokémon, Zelda … ). Les brocantes ne
  sont plus une source car il y a déjà des dizaines de personnes qui traquent et achètent tout ce qu’ils peuvent avant même que la brocante n’ouvre ( Ceux qui fouillent dans les coffres des voitures ) et bien souvent quand il y a encore des jeux vidéo à 10h, ce sont des gens qui « savent ce qu’ils ont ». Attention, je ne dis pas que des exceptions n’existent pas, peut être qu’une brocante dans un petit village de la Creuse est épargnée par ce phénomène… À vous de voir mais les brocantes ne sont pas des sources fiables pour en faire un commerce. Pareil pour internet, c’est le même bazar, sauf que c’est en ligne.

Les livres ? Eh bien, c’est compliqué. Beaucoup de livres sont malheureusement invendables, exception faite de certains livres anciens ou un peu plus particuliers comme des guides de jeux vidéo, des guides de jeux de rôle… Mais je ne m’y connais pas suffisamment pour m’avancer sur le sujet. Les mangas et certaines vieilles BD sont une valeur un peu plus sûre, mais prenez en compte que vous vendrez un manga ou une BD rarement plus de 3€ ; le marché en est inondé aussi, mais les prix sont un peu plus stables. Plus ils seront en bon état plus ils auront de chances d’être vendus.

Les vêtements ? C’est probablement le plus facile à trouver, et du coup c’est aussi pour une bonne raison. Des vêtements il y en a partout, les gens se les donnent, en jettent ou les vendent en cartons remplis pour quelques pièces. Inutile de vous dire que pour vous démarquer il vous faudra miser sur la qualité plus que sur la quantité. De beaux vêtements en bon état et surtout de marque sont peut être la meilleure issue pour arriver à vendre. Attention aux contrefaçons ! Je ne vais pas m’avancer plus car je ne m’y connais pas vraiment en vêtements.

Les pièces auto ? Compliqué mais pas impossible si vous avez de la place, un véhicule capable de tracter un autre véhicule ( sur une remorque bien sûr ). Si vous êtes mécano ou vraiment à l’aise en mécanique et avec le matériel ainsi que la place adéquate, cela peut être une bonne option. Il vous faudra traquer des épaves à moins de 200€ sur Le Bon Coin, de préférence des modèles courants. Démontez et vendez ! Les casses auto ou même les grandes boutiques de pièces auto en ligne pratiquent des prix assez élevés pour des éléments extérieurs de voiture, parfois à plus de 70€ pour un pare choc avant d’une voiture banale ! Et je ne parle pas des concessions ou des garages de marques pour qui l’objectif n’est pas de vous vendre une pièce pour votre voiture mais plutôt de vous en faire racheter une nouvelle. Ce qui rebute pas mal de propriétaires d’un véhicule qui aurait eu un petit choc. Avant toute chose, renseignez vous sur la législation locale, certains maires de commune pouvant vous poser des problèmes si il y a trop de véhicules épaves sur votre terrain. Il vous faudra garder un registre très carré car si il y a des véhicules volés dans votre secteur, vous serez sûrement les premiers chez qui la police viendra enquêter.

Les téléphones ? Tablettes ? Ordinateurs ? C’est un peu la valeur la plus sûre de ces 5 là. Quasi tout le monde a besoin d’au moins un téléphone ou d’un PC et les prix sont plutôt corrects à la revente, même certains modèles anciens de téléphones / tablettes Samsung ou Apple se vendent encore bien et on en trouve pas mal venant de personnes qui ne se doutent pas forcément de la valeur, parfois même des lots sur ebay ! Pareil pour les PC, je vous conseille de favoriser les PC portables, il y a toujours un étudiant quelque part qui a besoin d’un petit PC pour prendre ses notes de cours et c’est tout.
Cependant, ce domaine vous demandera beaucoup plus de prudence et un minimum de connaissances techniques pour plusieurs raisons :

• L’état : Un téléphone avec une vitre fissurée mais fonctionnel ne se vendra pratiquement pas ou alors juste pour pièces et donc vous en aurez un petit billet tout au mieux ( Sauf pour un Iphone dernière génération bien sûr ). Préférez du matériel en très bon état.

• Le fonctionnement : Parfois sur ebay on peut trouver des lots de téléphones « non testés », même si il y a la mention « non testés », ce qui signifie qu’il y a une possibilité que ça marche sans problème, les vendeurs ont bien souvent fait un petit test rapide et si le téléphone se retrouve dans un lot à 2€ pièce c’est très probablement car il ne s’est pas allumé. Des exceptions existent encore une fois mais elles ne sont pas courantes. Et que cela soit pour les téléphones, les tablettes, les PC, il vous faudra tester l’intégralité des fonctions et probablement faire quelques réparations, réglages ou réinitialisations … D’où l’importance de savoir un minimum comment les choses fonctionnent et comment les remettre en état si besoin.

Il existe encore plein d’autres domaines de vente, à vous de choisir ce qui colle le plus a vos passions, possibilités …

Pour ceux qui veulent se mettre au reconditionné : Sachez que, contrairement aux pratiques, de trop nombreuses boutiques physiques ou non, le reconditionné ce n’est pas juste passer un coup de chiffon sur l’appareil et le mettre en vente. Reconditionner un appareil, comme son nom l’indique c’est le remettre en condition le plus proche possible du neuf.

Vous ne pouvez pas faire une annonce du style : Tablette reconditionnée mais le bouton volume fonctionne mal. Pour être considéré comme reconditionné, l’appareil doit avoir le minimum de défauts esthétiques mais surtout être exempt de défauts fonctionnels. Pour ce faire, il vous faudra des connaissances techniques et du matériel adapté.

Surtout, ne tombez pas dans la « facilité » du dropshipping.
Mise en avant par de nombreux influenceurs, cette pratique est dangereuse pour vous et les autres. Source de beaucoup de conflits vous allez avoir régulièrement des litiges à régler qui ne seront pas toujours en votre faveur.

Si vous ne connaissez pas le dropshipping voici le principe résumé :
Vous créez un site internet sur lequel vous allez vendre des objets MAIS vous ne vous occuperez pas de faire les colis, ni même d’avoir à acheter ou gérer votre stock. En effet, toute commande sera transférée directement au fabricant ( 99% des cas, ce fabricant sera en Chine ) et c’est ce fabriquant qui enverra la commande directement au client en votre nom. Ce fabricant gérera aussi les litiges, les retours et autres soucis … Enfin ça, c’est sur le papier.

Cette méthode présente des avantages car vous n’avez pas de stock à traiter, pas de colis à faire, mais d’un autre coté, vous facilitez l’accès à des produits qui, parfois, ne respectent pas les normes de sécurité et peuvent être dangereux pour l’utilisateur et son entourage, de la contrefaçon, des articles de mauvaise qualité, qui arrivent cassés ou non fonctionnels. En cas de pépin ( incendie chez un acheteur, contrefaçon… ) la justice se retournera contre vous ( d’après ce que j’ai trouvé dans les verdicts suite à des procès dans ce domaine ) plutôt que le fabricant qui est « inatteignable » à l’autre bout du monde. Si Wish a été bloqué par Google, c’est pour une bonne raison.

L’entreprise

Je vais commencer par quelques termes techniques qu’il vous faudra
connaître :

• CA ou Chiffre d’Affaire : Montant ( Argent ) que vous avez reçu sur une vente.

• Bénéfice : Montant du CA moins les dépenses qu’a engendré l’objet.
  Exemple :Si vous avez vendu un objet 50€ [ = CA ] vous déduisez le prix auquel vous l’avez acheté [On va dire 20€] ainsi que les taxes [ On va dire 10%] ce qui vous reste est le bénéfice [(50€ – 20€)-10% = 27€ de bénéfice ] )
  

• Numéro SIRET / SIREN : Numéro d’immatriculation d’entreprise

• Numéro RCS : Numéro d’immatriculation des entreprises de commerce
  

• URSSAF : Organisme qui est en charge de collecter les cotisations sociales des entreprises, mais qui vous permet aussi de gérer votre entreprise

• CCI : Chambre de Commerce et d’Industrie, c’est votre meilleur interlocuteur pour la création de l’entreprise

• Cotisations ( Ou parfois je dis taxes ) : Paiement que vous devez faire à l’URSSAF tous les mois ou tous les trimestres. À taux plein, pour des commerçants c’est 12,8% du CA qui doit être reversé. Cela vous permet donc d’avoir une sécurité sociale, de prouver que vous travaillez ( Et donc d’échapper aux RDV Pôle Emploi ) et de cotiser pour votre futur.

Vous avez enfin une idée qui vous plaît et qui correspond à vos possibilités. Maintenant il faut vous renseigner un peu.

Pour commencer, vérifiez déjà que vous avez le droit de devenir commerçant ( https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F31194 ) Si vous êtes majeur et n’avez pas commis de délit, cela ne devrait pas poser de soucis.

Ensuite, renseignez-vous encore sur vos droits et obligations. Voici quelques exemples importants :

• Garder un livre de compte à jour et juste ; ça implique beaucoup de rigueur.

• Garder une trace de toutes les transactions d’achats et ventes ( factures, preuves d’achats ).

• Garder et fournir une facture lors de chaque vente ; vous devez fournir une facture à l’acheteur, cette facture doit impérativement contenir certaines mentions.

• Déclarer tous les mois ou tous les trimestres votre CA sur le site de l’URSSAF ( Ou appli mobile )

Je vous conseille de toujours passer par les sites officiels pour les démarches, c’est à dire le site du gouvernement et celui de l’URSSAF :
https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/portail/accueil/creer-mon-auto-entreprise.html.

Il y a beaucoup de sites qui vous proposeront de se charger des démarches pour vous, mais il peut y avoir des frais cachés et vous laisseriez des infos confidentielles à des sites pas toujours très transparents…

Le plus simple est de passer par la CCI. Cet organisme est chargé d’enregistrer les entreprises de commerce ; il vous aidera dans la création et l’immatriculation de votre entreprise. D’après de nombreux utilisateurs, les démarches effectuées pour vous par la CCI sont toujours un peu plus rapides, pour ma part, j’ai tout effectué via la CCI et cela n’a pris que 4 jours pour que je reçoive mon immatriculation contre 2 semaines quand on fait les démarches seuls. La CCI propose aussi des conférences, et des cours pour apprendre à gérer votre entreprise en présentiel ou en ligne. Il y aura une petite somme à verser pour qu’ils s’occupent de votre dossier ( 50€ dans mon cas ) mais je pense que ça en vaut la peine.

Maintenant que vous avez votre SIRET, c’est loin d’être fini, voici ce qu’il vous reste encore a faire :

• Faire une demande d’ACRE : il s’agit d’une aide ( obligatoire ) pour les autoentrepreneurs. Celle-ci permet de payer moins de taxes la 1ère année, le taux plein étant de 12,8%

• Créer un compte pour votre entreprise : Je conseille plutôt de viser une banque en ligne comme N26 qui a très peu, voire pas de frais selon la formule que vous prenez ( il y a une option pour les professionnels et j’en suis personnellement content ).

• Obtenir un Registre d’objets mobiliers ou Registre de Police. Il s’agit d’un cahier qui doit être approuvé en mairie dans lequel vous mettez la provenance de vos achats. Ce registre n’est pas obligatoire pour certains domaines, en revanche, il l’est pour d’autres tels que les brocanteurs, ceux qui vont acheter aux particuliers… Pour les vendeurs de voitures ou pièces auto, il prend le nom de « Registre de Police Automobile ». Même si il n’est pas obligatoire pour votre domaine, il peut s’avérer utile et vous permettre de consigner des achats et ainsi de garder une trâce de tout. En cas de contrôle des autorités judiciaires, vous devrez le présenter pour prouver la provenance de vos articles. Gardez également les factures, ainsi que les coordonnées des particuliers auxquels vous avez racheté du matériel.

• Créer une adresse mail pour votre entreprise : Gmail, tout simplement. En plus cela vous permettra de …

• Recenser votre entreprise sur Google. Même si vous n’avez pas de commerce physique, vous pouvez créer une page business sur Google Maps, cela vous permettra d’avoir un peu de visibilité. Pour garder un peu « d’anonymat », je vous conseille plutôt de mettre juste votre rue sans le numéro, cela vous évitera d’avoir des gens qui sonnent à votre porte pour savoir où est la boutique, car même si vous écrivez qu’il s’agit d’une boutique en ligne uniquement, il y a toujours des gens qui ne lisent pas les descriptions.

• Obtenir un numéro de téléphone pour votre entreprise si vous ne souhaitez pas donner votre véritable numéro. Au début, vous risquez d’être appelé par des magasins qui vous proposeront de vous faire des objets publicitaires. Il devra aussi figurer sur vos factures et ce numéro sera visible sur internet quand on cherchera des infos sur votre entreprise. L’astuce c’est de simplement prendre un forfait à 2€ chez Free, mettre la sim dans un téléphone qui vous servira juste pour ça. Rien ne vous oblige à décrocher puisque vous aurez très souvent de la pub sauf si vous donnez votre numéro sur les annonces ou sur une …

• Carte de visite : 1er objet publicitaire pour vous faire connaître, faites un design sobre, sans couleurs criardes ou de polices illisibles. Elle doit être simple, concise mais jolie et qui donne envie d’être lue ou partagée. C’est le moins urgent de la liste, vous n’êtes pas obligé de la faire rapidement mais ne l’oubliez pas.

Le plus important est donc d’être rigoureux, transparent et réglo sur tous les points. N’essayez pas de mentir sur vos déclarations, l’administration sait déjà tout.
D’autre part, cela va vous paraître fastidieux sur les premiers mois, ou même au moment où vous lisez ça, mais ne vous en faites pas, on fini par s’y faire et au final beaucoup de démarches ou déclarations deviennent automatiques.

Bien sûr, si vous ne souhaitez pas faire d’entreprise et vendre sans déclarer cela est votre choix. Cependant, je vous le déconseille fortement car les banques sont obligées, dans le cadre de la lutte contre la fraude fiscale, de laisser aux autorités l’accès aux comptes bancaires d’une personne soupçonnée de fraude. Certes, vous n’aurez pas à payer les 12,8% de cotisation et donc vous pourrez proposer des prix plus bas, mais vous risquez à tout moment de voir 2 ou 3 personnes en costard taper à votre porte et vous demander d’où vient cet argent et de vous faire passer un mauvais moment.
Surtout ces dernières années, entre autres à cause de l’explosion du dropshipping, les autorités mettent de plus en plus de moyens dans la traque aux entrées d’argent non déclarées.

En plus de cela, TOUS les sites de vente en ligne ont pour obligation d’envoyer les noms des utilisateurs ainsi que les montants gagnés à l’administration financière si l’utilisateur a réalisé plus de 20 ventes ou gagné plus de 3000€ .

Donc la triche n’est pas facile et le risque n’en vaut pas la peine.

« Lorsque vous effectuez une activité non déclarée, vous vous exposez principalement à des sanctions fiscales. Vous pouvez être soumis à des taxations d’office et à une majoration de 80%. »

Article sur la vente non déclarée

La mise en route

Vous avez votre SIRET, vos cartes de visite et surtout des trucs à vendre.

L’une des étapes les plus importantes du début est de vous faire un registre de ventes et un registre d’achats ( Registre ou livre de comptes ), cela peut être 2 cahiers physiques ou 2 classeurs Excel dématérialisés. Le but est de garder une trace de toutes les ventes que vous avez effectué ainsi que les achats.

Le registre de ventes doit comporter : La date de vente, le montant et le nom de l’acheteur et l’objet acheté.

Le registre d’achats doit comporter la date d’achat, le nom du vendeur et le numéro de SIRET si c’est un professionnel, son adresse et le montant. Pour ceux qui ont un registre d’objets mobiliers, celui-ci peut faire office de registre d’achats et de ventes.
Au-delà de l’aspect légal et obligatoire, ces 2 registres vous permettront

de savoir où vous en êtes dans votre commerce et pourront vous donner de précieuses infos sur les objets qui se vendent ou non, les moments où cela se vend, les périodes de calme, et surtout, faire un point financier mensuel.

Maintenant, il va falloir vous faire une place en ligne. Pour cela, il y a 3 « grands » site de vente en ligne. Je vais vous lister ces 3 sites avec les + et – ( de mon point de vue ) au moment de la rédaction.

Ebay : https://www.ebay.fr/

Difficile de ne pas connaître ce site. C’est l’une des références dans la vente en ligne. L’achat se fait en quelques clics pour l’acheteur et de votre coté vous recevez l’étiquette à coller sur le colis et c’est fini, pas de bla bla dans la majorité des cas.

Les + :

• Une référence en terme de visibilité

• Achat / vente simple

• Des outils pour suivre la progression de vos ventes

• Sécurisé et un service client en cas de litige plutôt « juste » si vous fournissez ce qui vous est demandé en cas de problème ( Numéro de suivie, étiquette d’envoi original … ) et que vous êtes réglo.

• Mise en ligne simple

• Possibilité de mettre en enchère si vous n’êtes pas sûr du prix qui vous semble juste
  

Les – :

• Les tarifs élevés pour les pros et quelques autres frais « cachés »

• Service client inexistant ailleurs que pour les litiges

• Plein / trop d’options disponibles et la disposition n’est pas toujours idéale

• Leur service de paiement est un peu long

Le Bon Coin https://www.leboncoin.fr/

Ce site cible principalement la vente d’occasion entre particuliers. Une petite place est faite pour les pros mais oubliez ce site rapidement si vous n’avez que des petits objets à vendre à cause de ses tarifs abusifs injustifiés.

Les + :

• Catalogue de produits autorisés immense, du même niveau que Ebay

• Le top si vous souhaitez vendre localement en main propre

• Achat / vente assez simple

Les – :

• DES TARIFS MONSTRES ! Oui en majuscule, voici un exemple : 4,20€ TTC pour chaque annonce dans la catégorie décoration, 3,60€ TTC pour un livre … Bien sûr, ces tarifs vous sont donnés dès que vous vous êtes inscrit, il n’est pas possible de les voir avant

• Fiabilité moyenne du système de paiement : Parfois en panne, paiement bloqué pour des vérifications d’identité qui prennent des mois et difficultés avec les comptes de banqueS en ligne hors France

• La mise en ligne d’une annonce est un peu longue

Petit aparté pour LBC : Il semblerait que des professionnels n’hésitent pas à vendre en tant que particuliers sur le site. Cela dit, le site traque ces gens et ils peuvent fermer votre compte si ils s’en aperçoivent car cela va à l’encontre de la politique du site. D’après les personnes qui pratiquent ça, tant que vous faites attention à la quantité d’objets ou le type d’objets et que vous déclarez vos ventes il n’y a pas de soucis. Je dis ça, je dis rien …

Vinted https://www.vinted.fr/

Site d’origine Lituanienne qui met en avant le principe écologique de la vente de 2^nde main et le rapprochement humain. Sujet à de nombreux soucis à ses débuts, c’est aujourd’hui un site fiable, stable ou presque.

Les + :

• Mise en ligne gratuite et pas de frais de vente pour les pros !

• Bon choix de transporteurs disponibles ( étiquette d’envoi fournie )

• Simplicité de mise en vente

• Système de paiement fiable

• Système de tags dans les annonces : Facile de retrouver des objets …

Les – :

• Système de tags dans les annonces : Ils sont noyés sous des annonces avec des tags abusifs qui n’ont aucun rapport avec l’objet

• Service client : Une grosse blague, ils répondent à coté de la plaque en permanence

• Navigation fastidieuse pour les utilisateurs qui cherchent un objet dans une boutique bien remplie

• Pas possible pour les clients de faire un lot dans les boutiques pro

• Pas possible de bloquer les demandes de réductions

• Le profil n’est pas mis en avant donc personne ne lit la description de votre profil si vous y mettez des infos importantes

• Le catalogue d’objets qu’il est possible de vendre est assez restreint

• Vos annonces peuvent être supprimées, même si elles sont tout à fait correctes, simplement parce qu’un utilisateur les a signalées. Tout comme le service client, la modération robotisée du site est une grosse blague

Voilà pour les 3 gros sites disponibles, les plus visibles. Bien entendu, il faudra trouver le bon pour votre activité, si par exemple vous vendez des pièces de voiture ou des téléphones, visez Ebay et pas Vinted.

Il existe d’autres sites de vente, mais moins connus et sur lesquels il est plus compliqué de monter son affaire. En parallèle, il y a Amazon, Rakuten ou même Cdiscount qui proposent une place pour les pros, mais je vous déconseille ceux-là :

Amazon :
Trop grand, vos produits seront cachés par ceux des grosses entreprises. Beaucoup d’utilisateurs n’ont pas encore compris que tout ce qui est sur Amazon n’est pas forcément expédié ou vendu par Amazon et donc seront déçus de ne pas avoir leur livraison gratuite en 24h. De plus, les gens vont sur ce site pour acheter du neuf à 98% des cas.

Rakuten :
Je trouve ce site affreusement mal présenté. Quand un utilisateur cherche un objet, il arrive sur une liste de boutiques qui vendent cet objet avec une image générique en haut a gauche. Mais voilà, une image générique, pas votre photo, à moins de cliquer sur « afficher la description ». C’est plutôt trompeur et un utilisateur pas à l’aise avec ce système va croire qu’il achète un objet neuf ou comme neuf et pas un objet d’occasion avec des traces d’usures tout en cliquant pour acheter le moins cher possible. Les commissions de vente sont plutôt correctes.

Cdisount :
Très honnêtement, j’aime bien acheter sur ce site, mais pour ce qui est de la vente c’est un poil plus compliqué, on se retrouve dans le même cas que Amazon, les gens viennent pour acheter du neuf ou à la limite du reconditionné. De plus, les tarifs sont assez exorbitants pour une petite entreprise : un abonnement mensuel obligatoire de 39,99€ + une commission sur les ventes allant de 20 à 6% selon la catégorie + 2% supplémentaire pour les objets non neufs.

Etsy :
Bien que réservé aux créations maison, ce site est maintenant envahi d’objets achetés en lot sur Aliexpress et vendus à des prix absurdes par des vendeurs qui mentent ouvertement sur la provenance. De plus, de nombreux témoignages d’actions suspects de la part du site sur les factures des boutiques pro me font dire qu’il s’agit probablement du pire parmi tout ceux-là.

Avoir son propre site internet est aussi une possibilité mais coûteuse et compliquée à mettre en place. Il vous faudra des connaissances ou un bon support pour l’entretien et l’amélioration du site. Il faut aussi faire une déclaration à la CNIL, il s’agit d’un service du gouvernement qui s’assure que vous ne laissez pas filer les infos confidentielles des acheteurs ( Nom, adresse, numéro de CB … ), et écrire une CGU ( Conditions Générales d’Utilisation ) ainsi qu’une CGV ( Conditions Générales de Vente ) que personne ne lira. Cela serait plus simple de les copier et de les coller depuis un autre site non ? Si vous faite ça et que c’est remarqué, attendez vous à des poursuites judiciaires. Et la pub ? Si personne ne connaît votre boutique cela ne servira pas à grand chose, donc il vous faudra investir dans la publicité en ligne ce qui engendrera un gros coût risqué.

Il existe des sites comme Shopify qui vous simplifie la tâche, cependant il y a de nombreux frais et avec le forfait de base, vous ne disposez pas beaucoup de personnalisation possible. Pour le forfait de base, c’est 27€ par mois, il y aura des frais de transaction à payer à chaque achat donc cela peut vite saler la note à la fin du mois. Un test bien detaillé ici . Pour moi ce site s’adresse aux personnes qui ont déjà un commerce qui tourne bien et qui souhaite un peu plus « d’indépendance »

Faire une annonce :

Je vais vous expliquer comment je crée une annonce, les éléments qu’il me faut. Ce n’est que mon exemple, libre à vous de la faire à votre sauce, j’ai beaucoup modifié ma façon de faire en 10 ans.

Le titre : Ne mettez jamais «  à vendre » dans l’annonce ! Commencez par le type d’objet puis la marque de l’objet, le modèle, ensuite éventuellement la couleur et/ou les grosses caractéristiques et pourquoi pas l’état si vous êtes sûr de vous Exemple : Smartphone Apple Iphone 7 Gris Sidéral 64Go Bon état

C’est sûr que c’est pas hyper original mais au moins c’est précis et simple, vu que le moteur de recherche de la plupart des sites se concentre surtout sur le titre, c’est une bonne base.

Je déconseille l’utilisation des emojis dans les titres car je trouve que cela manque de sérieux, mais ce manque de sérieux peut être aussi vu comme quelque chose de jeune et de plus convivial. Je pense qu’ils auraient plus leur place dans la description à condition de ne pas en abuser et surtout de ne pas remplacer des mots par des emojis car certains appareil ne peuvent pas les lire, ils peuvent être sujets à différentes interprétations et poser des problèmes de compréhension par des personnes qui ont moins l’habitude.

Les photos : Faites des photos sous plusieurs angles avec un bon éclairage et nettes. Montrez tous les défauts éventuels. Je fais souvent un pattern pour les photos : Face, dos, angles et détails / défauts. Ne masquez rien, ne faites pas une photo quand vous tenez l’objet, posez l’objet sur un fond uni, le plus neutre possible ( Blanc, gris, couleurs pastel ), pas de couleurs criardes, pas de fonds à motifs complexes ou avec des objets qui n’ont rien à faire là. Je vois souvent des vendeurs qui mettent de la décoration sur les photos, pourquoi pas, mais, dans ce cas, écrivez bien dans l’annonce que la décoration n’est pas incluse.

La description : Soyez le plus précis possible, mettez toutes les infos qu’il faut mais ne faites pas un roman non plus. N’hésitez pas à expliquer des choses visibles sur les photos, comme dit plus haut si un élément de décor est inclus ou non. Ne mentez jamais sur le fonctionnement et soyez un peu dur avec l’état de votre objet. Mettez aussi vos conditions telles que « pas d’envoi ». Et pas besoin de faire des longues phrases, des phrases courtes, précises sont suffisantes.

Le point principal c’est de décrire l’objet au mieux possible sans que cela rende l’acheteur confus, ce qui paraît évident pour vous ne l’est pas forcément pour l’acheteur qui a une connaissance ou une
éducation différente. Je ne dis pas de parler aux gens comme à des bébés mais plutôt d’utiliser un langage simple avec des mots simples sans écriture SMS ou d’abus d’abréviations.
Si vous vendez sur Vinted ou Ebay ( si vous proposez la livraison à l’international ), pensez vraiment à appliquer cette règle car le site étant international, les acheteurs hors France ont un bouton pour traduire les annonces. La traduction de base étant déjà plutôt moyenne, les mots avec des fautes sont susceptibles d’être traduits par un mot qui ne correspond pas, voire de ne pas l’être du tout.
Exemple : Iphone en bon état, 64 Go. Rayé sur un coin. Écran en parfait état. Tout a été testé et fonctionne parfaitement. Pas de compte Icloud. Chargeur et écouteurs inclus mais pas la boite d’origine. Envoi possible via Mondial relay, la Poste ou UPS, pas d’envois par Chronopost.

Le prix : Le prix est un sujet délicat, tout dépend de ce que vous vendez. Pour ma part j’utilise plusieurs choses : Ebay, je cherche l’objet et je vais dans « Ventes réussies », cela donne une idée du prix moyen où les gens sont prêts à acheter cet objet.

Parfois une simple recherche sur Google m’aide, autrement j’utilise mon expérience et j’arrive à estimer un objet sans trop me planter. Il arrive que je vende volontairement un objet plus bas que son prix habituel pour m’en débarrasser, je fais souvent ça pour les gros objets comme des peluches.
À vous de voir quelle méthode vous préférez, mais surtout, ne mettez jamais la mention « faire
offre », ce genre de mention démontre un très gros manque de sérieux. Vous pouvez éventuellement rajouter « à débattre ». Et pour les vendeurs de jeux vidéo, ne prenez surtout pas les tarifs
des « argus jeux », il y a des cotes complètement faussées et / ou sans lien avec le jeu que vous voulez vendre, c’est comme ça qu’on fini avec des Tetris sur Game Boy a 35€.

Les frais de port :

Si vous choisissez un des 3 grands sites que je vous ai mis avant, vous aurez juste à mettre le poids de l’objet au moment de l’annonce pour que le tarif soit automatiquement mis. Ces sites ont des partenariats avec les transporteurs, donc les tarifs sont toujours plus bas que si vous passez directement par le site du transporteur. Sinon, il vous faudra indiquer dans l’annonce le prix des frais de port et vérifier régulièrement que les tarifs n’aient pas changé entre temps. Essayez d’être le plus proche des tarifs dans ce cas. N’hésitez pas à vous procurer une balance ( selon vos besoins ) pour essayer de vous coller le plus possible au bon tarif et dans le poids n’oubliez pas d’inclure celui de l’emballage !

Le stock :

Pas de stock, pas de vente et pas de vente pas d’argent. Selon ce que vous vendrez, il vous faudra plus ou moins de place. Malheureusement, si vous habitez chez quelqu’un cela peut être compliqué et mener à des conflits. Si vous habitez en appartement cela peut aussi être compliqué. Il vous faut de la place et beaucoup. Tout entasser dans des cartons serait un vrai cauchemar rapidement. Le plus
classique et fonctionnel reste des boites, ou petites caisses en plastique rangées par type de produits, marque… sur des étagères métalliques ( surtout, fixez les au mur ! ), à vous de vous organiser selon votre domaine, vos possibilités et la place que vous avez. Assurez vous que vos produits ne soient pas endommagés ou ne prennent pas l’humidité, la pluie, le soleil ou un choc pendant le stockage, aérez quand vous pouvez.

Si vous avez des appareils électroniques à batterie lithium, pensez à les charger complètement avant de les stocker et chargez les à fond de temps en temps ( environ tous les 2 – 3 mois ), si vous avez des appareils qui contiennent des piles ( télécommande, radio … ) pensez à les enlever avant de stocker.

Cela demande beaucoup d’organisation et sera un vrai fouillis avant que vous trouviez comment vous y prendre et la façon la plus optimale pour vous, le but étant de se faciliter le plus possible la tâche et de perdre le minimum de temps à chercher.

Faire un colis :

Étape très / trop souvent bâclée, faire un colis sécurisé est un coup à prendre, mais une fois l’habitude prise, cela deviendra un réflexe et vous n’aurez plus besoin de vous creuser les méninges.

Pour faire un bon colis, il faut respecter certaines choses :

1 – Un carton adapté, de la bonne taille pour contenir l’objet + du rembourrage : Choisissez un carton solide, donc oubliez tout ce qui est boîte de céréales, de biscottes … Ces emballages ne servent à rien du tout pour des objets, à part pour des vêtements et encore, rappelez-vous que vous êtes une entreprise, donc à bannir.

Récupérez des cartons là où vous pouvez, demandez à votre entourage, dans les magasins ou faites un tour le jour des poubelles dans les zones industrielles / commerciales ou achetez en tout simplement. Cela ajoute un coût mais améliore votre image et vous évite les déboires des colis cassés. Je vous conseille une boutique sur Ebay chez qui je commande toujours mes emballages ( Lien
de la boutique ), ils proposent des petites boîtes idéales pour tout type d’objets pour un prix relativement correct en plus d’être fabriqués à partir de carton recyclé !. N’oubliez pas de répercuter le prix de vos emballages dans vos dépenses.

Pour le rembourrage, le bon vieux papier bulle et journal font l’affaire, même si il en existe plein d’autres types, mais attention, emballer un objet dans du journal ne protège pas. Il faut emballer l’objet dans du papier bulle puis utiliser le journal comme cales dans le colis.

2 – L’objet ne doit pas bouger quand vous secouez le colis : Très souvent l’objet casse non pas à cause des chocs directs sur le carton mais plutôt des secousses qu’il prend si il se promène dans le carton seul ou avec d’autres objets. Donc calez le tout avec du journal, du papier bulle… Maintenez votre colis fermé avec les mains et secouez le. Si vous entendez quelque chose qui bouge et qui cogne, ajoutez de quoi le caler.

3 – Du scotch, du vrai scotch d’emballage, pas le petit scotch à papier que vous avez dans votre bureau. Combien de fois j’ai reçu des colis à moitié ouverts car ils étaient scotchés avec du scotch qui tient à peine 2 feuilles de papier. Je peux concevoir que des particuliers font avec ce qu’ils ont, mais vous, vous n’êtes pas un particulier. Il vous faut du scotch d’emballage, pas besoin de prendre de la marque à 5€ le rouleau de 50m, fouillez un peu sur ebay, vous pouvez en trouver du transparent, qui est encore mieux que le brun, pour 2/3€ le rouleau de 100m. Prenez en une bonne quantité comme 16 voir 32 rouleaux si vous avez les moyens. Encore une fois, n’oubliez pas d’ajouter cela dans vos dépenses.

4 – Un peu de matériel pour vous faciliter la vie : Si votre commerce fonctionne, vous pourrez vous retrouver à faire plusieurs colis par jour. Pour ne pas que cela soit une corvée, faites en sorte de vous faciliter la tâche au maximum. Par exemple, prenez un Dévidoir à scotch, une fois pris en main, cela vous fera gagner du temps. Un bon cutter, un marqueur et une paire de gros ciseaux a portée de main seront très utiles.

Parfois certains objets peuvent ne nécessiter qu’un emballage léger, j’entends par là une enveloppe à papier bulle, jamais d’enveloppes papiers toutes simples, elles se déchirent. Vous pouvez envoyer par cette méthode des petits objets plats de préférence, pas fragiles et pas chères comme un porte clé caoutchouc, un petit câble usb … Placez-le entre 2 planches de carton et un tour de scotch si vous le voulez.

Déposez le colis dès que vous le pouvez, la plupart des sites vous donnent entre 5 et 7 jours pour déposer les colis, mais plus vous le faites vite, plus vous êtes tranquille et plus l’argent rentre vite. Mettez-vous à la place de l’acheteur, c’est toujours mieux d’avoir son colis rapidement, non ?

La finalisation de la vente :

Quand vous avez vendu un objet, en tant que professionnel, vous êtes obligé d’inclure une facture au client. Celle-ci peut être en papier que vous glissez dans le colis, ou en dématérialisé que vous envoyez à l’adresse mail du client ainsi qu’un bon de retour. Ce 2ème n’est pas franchement nécessaire, il est plus là pour indiquer la raison du retour si ce n’est pas vous qui gérez les colis. Pour ma part, je préfère la facture papier, celle-ci est surtout pour m’y retrouver quand j’ai plusieurs colis à faire en même temps.

N’hésitez pas à mettre en mention par défaut sur la facture qu’il s’agit d’un reçu et que c’est déjà payé, ou prenez-vous un petit tampon avec écrit « payé ». Pourquoi ? Car j’ai déjà eu des clients qui n’avaient pas compris pourquoi il y avait une facture et sont arrivés par message sur un ton un peu agressif pour me dire qu’ils ne payeraient pas une 2ème fois. Dans tous les cas, après un petit message poli pour leur expliquer que c’est mon obligation de mettre une facture et que c’est déjà payé, tout revient à la normale.

Collez l’étiquette d’envoi fournie par le site ou celle que vous avez acheté sur le paquet, mais n’oubliez pas de glisser la petite feuille jointe à la feuille d’envoi dans le colis. Celle-ci sert au cas où l’étiquette sur le colis soit abîmée pendant le transport. Tous les transporteurs ne la fournissent pas, mais c’est le cas pour les envois en relais ( Mondial Relay , Shop2shop … )

Maintenant apportez votre colis au point relais ou mettez-le dans votre boite aux lettres dans le cas d’un envoi par la poste AVEC la demande d’enlèvement en BAL. Dans le cas d’un Shop2shop, n’oubliez pas la preuve d’envoi que le gérant du point qui réceptionne le colis devra tamponner et dater. Pour les autres transporteurs, les preuves d’envoi sont envoyées par mail

Le Marketing

Étape compliquée mais nécessaire : le marketing. Se distinguer de la masse concurrente, se créer une identité visuelle, est presque impératif. Avez-vous remarqué que 95% des entreprises ont un logo ?
Ce logo c’est l’identité, c’est ça qui permet aux clients de vous reconnaître sans même avoir à lire le nom.

Ne cherchez pas à faire compliqué, un logo doit être simple et il doit donner une idée de ce que vous vendez, votre thème… Par exemple, une pièce de voiture avec le nom de votre entreprise écrit de façon stylisée autour ou dedans si vous vendez des pièces de voiture …

Trouvez votre idée et si vous n’arrivez pas à le faire, faites une liste très précise et n’hésitez pas à commissionner un artiste indépendant ( ou une entreprise de graphistes ). Il y a des hiki dans la communauté qui sont suffisamment doués pour vous faire un logo contre une compensation financière qui les aidera.

« Quoi !? Il faut payer un artiste qui a passé plusieurs heures sur mon logo, que je lui ai fait changer plusieurs fois ? ».
Sérieusement, ne soyez pas cette personne. J’ajoute cette parenthèse personnelle mais je suis encore outré de voir que certaines personnes pense que des artistes travaillent gratuitement « Parce que c’est leur passion » . Ne pensez pas qu’un artiste vous fera un logo gratuitement, l’artiste aussi a besoin de vivre. Vous allez donner gratuitement les objets de votre boutique ? Non. Alors respectez le ou les artistes qui travaillent pour vous. Vous n’avez pas d’argent ? Alors proposez du troc équitable si vous avez déjà des objets à vendre mais pour cela demandez AVANT de soumettre votre commission ou de faire commencer le travail. Si l’artiste refuse la commission ou le troc c’est son choix et vous devez le respecter.

La publicité sera importante aussi mais pas obligatoirement nécessaire. Si vous êtes sur une plateforme de vente, votre réputation, la satisfaction de vos clients sera la meilleure source de publicité. Si vous êtes sur Vinted, n’hésitez pas de temps à autre à mettre en avant votre boutique moyennant une petite somme ( un peu moins de 6€ pour la semaine ). Vous pouvez aussi passer dans une imprimerie en ligne ( Vistaprint… ) ou physique pour vous faire des cartes de visite et pourquoi pas des petites affiches avec un QR ou un lien sur votre boutique que vous afficherez ( avec l’autorisation ) dans quelques lieux publics.

Money time :

Votre colis est arrivé et le destinataire est content de son achat. Pour lui c’est fini mais pas pour vous. Certains sites comme Vinted ne vous distribueront l’argent de la vente uniquement après 14 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation en France. Au bout de 14 jours vous recevrez l’argent dans votre porte-monnaie sur le site ou directement sur votre compte bancaire pro que vous avez communiqué au moment de l’inscription. N’oubliez pas d’inscrire la date à laquelle vous avez reçu l’argent dans votre registre de vente ainsi que la méthode de versement ( Espèces, chèque, virement … ).

Retour, litige et conflit

C’est le risque inévitable du commerçant, le retour d’un article. Qu’il soit de votre faute ou non, il faut toujours garder son calme et ne jamais se rabaisser aux insultes ou au manque de politesse, quelque soit la réaction de l’acheteur.

Dans tous les cas, entant que pro, vous devez accepter tous les retours, peu importe le motif, dans les 14 jours suivant la date de réception ( Article L221-18 ). Selon le texte de loi (Article L221-23 ), vous êtes libre de proposer le paiement des frais de retour ou non, selon votre choix, écrivez le en mention par défaut sur la facture et sur votre profil bien en évidence.

Vous ne pourrez jamais éviter un problème, mais vous pouvez grandement en réduire le risque grâce à une annonce claire et précise, des photos sous tous les angles, un paquet bien fait et sécurisé mais surtout avec un maximum d’honnêteté et de maturité de votre part.

D’un autre coté, ne vous collez pas trop de pression inutile, la perfection n’existe pas, mais on peut s’en approcher.

Personnellement, à l’heure où j’écris ce guide, je dois être à 6 colis qui m’ont été retournés dont 3 parce qu’ils n’ont pas été pris par le client ( Le colis est renvoyé si le client ne vient pas le chercher au bout de 7 à 10 jours ).

Voici 2 solutions à adapter selon le cas :

1 – L’acheteur a reçu un article qui ne correspond pas à sa commande :
Ça arrive, vous étiez fatigué et vous avez envoyé le mauvais objet, la mauvaise couleur… Dans ce cas, il est préférable que vous payiez les frais de retour de l’objet. Il est important d’assumer son erreur jusqu’au bout, n’essayez pas de fuir car l’acheteur est dans son droit et peut mettre à mal votre réputation.

2 – L’acheteur souhaite vous renvoyer un article car il a changé d’avis. Vous n’avez pas d’autre choix que d’accepter le retour, mais précisez à l’acheteur que conformément aux mentions sur la facture et / ou sur votre profil, c’est à lui de payer le retour.

Si l’acheteur lance des menaces de mauvaise évaluation, ou de mise en justice… vous n’avez rien à craindre car vous êtes dans votre droit. N’hésitez pas à en informer la modération de la plate-forme de vente si vous vous sentez insulté ou en danger.

Dans tous les cas, restez courtois et diplomate, n’insultez pas, répondez poliment. Même si je vous l’accorde c’est très dur.
Si vous êtes en conflit avec quelqu’un de mature, n’hésitez pas à justifier vos choix en utilisant les articles des textes de loi que je vous ai mis juste au-dessus.

Pour les objets de faibles valeurs, vous pouvez éventuellement proposer de façon polie à l’acheteur de le revendre de son coté.

Liens utiles :

Vous savez à peu près tout maintenant. Je vous laisse quelques liens qui
peuvent vous servir.

Pensez à toujours regarder sur les sites du gouvernement ou officiels si vous souhaitez des infos fiables.

https://entreprendre.service-public.fr/ :
Site du gouvernement sur les entreprises.

https://www.legifrance.gouv.fr/ :
Site du gouvernement qui rassemble tous les textes de loi, un peu compliqué de chercher mais faites vous des marques pages.

https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/portail/accueil.html :
Site de l’URSSAF sur lequel vous aurez à déclarer vos revenus tous les mois ou trimestres.

https://www.cci.fr/ :
Site de la chambre du commerce et de l’industrie, si vous ne faites pas votre entreprise seul, passez uniquement par ce site. Pensez à chercher votre CCI locale avant d’aller plus loin.

https://www.tiime-ae.fr/ :
Un super site pour tenir un registre, éditer des factures, suivre votre comptabilité et vous montrer combien et quand vous devez déclarer. C’est gratuit et je le trouve très bien et efficace, cependant l’édition de la facture / reçu est assez limitée.

Et un dernier petit conseil : Quand vous allez déposer vos colis en point Relay, tout comme moi, nombre d’entre vous qui liront ce guide ( au passage, félicitation d’avoir tenu jusqu’à la fin ) n’aiment pas sortir, pour rendre cela plus supportable, pensez à l’argent que vous avez dans les mains, l’argent que vous allez gagner quand vous aurez déposé les colis, pensez aussi à vos plans futurs, la prochaine étape, ou comment optimiser votre travail pour faire encore plus d’argent.
Ce n’est pas la solution miracle, mais je l’applique et franchement ça fonctionne sur moi.

En conclusion, quand on part à l’aventure, on s’équipe et on s’informe. Faire une entreprise est une aventure. Restez poli, le plus transparent possible, traitez vos clients comme vous aimeriez être traité lors d’une vente en ligne. Soignez vos paquets, apprenez vos obligations et vos droits, faites vos déclarations et restez réglo jusqu’à la fin et le voyage se passera bien. Gérez les situations à problèmes et les défis, ne vous laissez pas abattre par un petit échec, certaines entreprises accumulent les taulés depuis le départ mais elles sont prospères malgré tout, donc vous êtes bien supérieur à beaucoup de multinationales. Et surtout ne vous mettez pas la pression, tout se passe bien dans 98% des cas.

Et petit bonus : Un conseil perso, parfois c’est bien d’ajouter un petit truc au colis pour fidéliser le client. Je pense notamment à ceux qui vendront de petits objets comme moi. Si vous vendez un téléphone et que vous avez une coque de protection avec, ne la montrez pas dans l’annonce et ajoutez la dans le colis.

Je termine avec une petite publicité, celle de ma boutique.

Vous pouvez me retrouver sur Vinted, je vend des produits de toutes sortes, importés directement du Japon : des figurines, goodies, objets traditionnels, jeux vidéo …

Et pour les personnes qui trouvent leur bonheur dans ma boutique, envoyez moi le code « HIKI25 » au moment de l’achat et vous aurez un porte clé* en plus dans votre colis, peu importe le montant de la commande !

Boutique Dragon’s Tail sur Vinted

*Porte clé aléatoire que je prend au hasard, ce n’est pas possible de le choisir